Formular returnare produse

Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor menționați mai jos și este în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative:

Produsele care fac obiectul comenzilor încheiate online pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv, într-un termen de 30 de zile de la data primirii acestora; înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. nr. 34/2014, în termen de 30 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Vă recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor (cutie, palet, ladă, etc.).

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat; consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

PIATRAONLINE va rambursa în cel mai scurt timp contravaloarea produsului (maxim 14 zile calendaristice) de la data informării PIATRAONLINE de către Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract și acceptarea returului.

PIATRAONLINE va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat, în cazul în care PIATRAONLINE nu s-a oferit să recupereze el însuși produsul (se va lua data cea mai recentă). Formularul de retur e un model și nu e obligatoriu. Conform OUG 34/2014, clientul trebuie să furnizeze datele necesare returnării. Clientul înțelege că odată completat formularul de retur, acesta accelerează procesul de retur.

Returul propriu-zis (recepțiile de produse returnate) se realizează EXCLUSIV în intervalul luni–vineri, 9:00–17:00.

(*) Câmpurile marcate cu acest simbol sunt obligatorii